Th. Schärli: Vereinzelte Wiederholungen in diesem Kapitel sollten noch ausgemerzt werden können. Bestimmte Formulierungen („rund um die Uhr“, “Zugang über alle 6 Kanäle” usw.) gehörten eigentlich in das Kapitel Vision. Asserdem sollten diese präzisiert werden: “Rund um die Uhr” betrifft nur den Online-Kanal; Alle 6 Kanäle zu nutzen, macht nicht in allen Fällen Sinn. „Firmen können mit den Behörden auf die gleiche Art kommunizieren…“ ist zu unbestimmt.